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嘉樂仕為客戶作出十一大條服務條例.
作者:安檢設備廠家 瀏覽:  發布日期:2017-06-29

嘉樂仕為客戶作出十一大條服務條例.
  為了能更好的拓展市場及為客戶提供完善的售前、售中、售后服務,嘉樂仕金屬探測設備有限公司搭建了良好的售后服務保證體系。在醫藥金屬檢測領域,公司對自己的要求是在同行業中始終為客戶提供最好的產品和最好的服務。
  1、設有工程技術部、研發部,多名專業技術工程師隨時做好售后服務技術支援工作。
  2、服務響應時間:對于客戶的詢問在一小時內給予答復對于客戶影響生產的服務要求經電話答復無法解決的問題,嘉樂仕服務工程師團隊必須在24小時內采取有效的行動,若機器發生故障將在24小時內派出維修工程師赴現場解決。
  3、針對客戶的特殊要求可進行現場咨詢與技術指導,會一起共同商定最佳的使用方案。
  4、給客戶提供GMP車間改造的工程服務、建議及提供相應設備的選型方案。
  5、設備免費安裝調試。
  6、免費給客戶培訓有關設備操作與保養知識,并提供詳細的人員操作和維修培訓方案、培訓內容。
  7、保修期內,提供一年免費的售后服務。保修期外,提供終身維護、及時優質的維修服務與技術支持。
  8、提供配件、易損件清單及價格,易損件的安全庫存量。
  9、設備配件貨源充足,供應渠道暢通、及時。保證在合同規定的時間內按時交貨并免費代辦設備的運輸。
  10、提供明確的質保期內外的維修責任細則。

  11、建立《客戶生產檔案》,主要記錄包括在設計、生產、質檢過程中有關的信息,為維修時提供技術數據,《服務記錄軟件系統》主要包括客戶的一些信息,如客戶地址、聯系人、電話、安裝時間、電話服務的記錄及客戶使用過程中出現的問題和處理辦法等,為售前和售后服務管理提供依據。



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